La soddisfazione del cliente è fondamentale per il servizio Globy. Qualora tuttavia si intenda presentare un reclamo relativo al servizio di intermediazione o alla gestione della polizza, di seguito sono indicate le modalità previste dalla normativa vigente (Regolamento IVASS n. 40/2018).
1. Reclami relativi al comportamento dell’Intermediario
Se il motivo del reclamo riguarda il comportamento dell’Intermediario Andrea Tobanelli (o dei suoi collaboratori) nella fase di proposta o vendita della polizza:
Il reclamo va inviato per iscritto a:
- PEC: andrea.tobanelli@pec.it
- Posta: Andrea Tobanelli, via Ludovico Ariosto 5, 06034 Foligno (PG)
L’Intermediario provvederà a fornire riscontro scritto entro 45 giorni dalla ricezione della richiesta.
2. Reclami relativi al prodotto assicurativo o ai sinistri (Allianz Partners)
Se il reclamo riguarda il prodotto Globy, la gestione contrattuale o la liquidazione di un sinistro, la competenza è della Compagnia assicurativa.
È possibile inviare il reclamo direttamente a AWP P&C S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia (Allianz Partners) tramite una delle seguenti modalità:
- Online: Compilando il form sul sito www.allianz-partners.it
- PEC: reclami.awp-pc@legalmail.it
- Email: reclamiAWP@allianz.com
- Posta: AWP P&C S.A. – Servizio Qualità – Casella Postale 81 – Via Cordusio, 4 – 20123 Milano
La Compagnia dovrà fornire risposta entro 45 giorni dalla ricezione.
3. Mancato accoglimento del reclamo e Risoluzione Stragiudiziale
(Sezione aggiornata con normativa Arbitro Assicurativo – D.M. 215/2024)
Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Intermediario o dell’Impresa entro il termine di legge, ha la facoltà di:
- Rivolgersi all’Autorità Giudiziaria.
- Rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo già trattato;
- Presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (sistema di risoluzione stragiudiziale istituito presso l’IVASS). Per le modalità di ricorso e maggiori informazioni si invita a consultare il sito internet: www.arbitroassicurativo.it (Link provvisorio al sito IVASS in attesa della piena operatività del portale dedicato);
- Avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente (es. Mediazione civile, Negoziazione assistita);